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美国售后体系折射“优信认证”的行业破局之道

| 2020-08-11

近年,各大二手车电商平台借助互联网技术的优势,不断将传统二手车市场的服务模式进行革新升级,八仙过海,各显其能。行业资深人士认为,在竞争如此胶着的局面下,抓住市场转型的契机,利用完善的服务体系提高“用户体验”,将是二手车电商平台的破局之道。为了进一步提升用户体验与自身服务质量,优信二手车于今年8月推出了全新的售后服务“优信认证”。

据了解,优信认证包括了“事故车30天包退”及“1年或两万公里内的免费保修”两项保障服务。具体内容为:消费者自购车起30天内如发现所购“优信认证”车辆为“重大事故车辆”并提供车检报告,优信将全额退款并回收车辆。同时,车辆在购买1年或行驶2万公里内,全车10大系统发现质量问题或故障,消费者可享最高20000元保修赔偿。

此外,每辆二手车入库前要先经过优信二手车专业检测师全面检测,以确认是否满足“优信认证”审核标准。且每辆二手车在交付前,还需要通过158项的专业复检,保障车辆的安全性和可靠性。

实际上,“二手车认证”一类的服务早在几十年前便在美国二手车市场出现。不同的是,美国的二手车质量认证制度起初是由一些规模较大的车商所搭建。这些车商将车源聚集后,会第一时间找专业的评估师对车辆进行全方位的质量检测,并提供相应的售后保障服务。

同时,为了弥补人工检测所造成的各种误差,该体系还规定原车主在办理过户手续时,所交易车辆必须通过强制性的质量检测。在这种双层保障下,消费者权益得到了切实的保护。该模式推广至今,已使美国认证二手车的年交易量突破了200万辆。足见,在非标商品的市场中,拥有一套完整的售后体系是多么重要。

优信二手车此次推出的认证服务,恰好满足了二手车消费者的刚性需求。该服务不仅在模式上重现了美国的认证制度,还利用大数据估值模型对交易车辆进行更精准的残值评估,这与美国售后体系中的人工质检,有着本质的不同。

尽管国内的二手车市场与美国相比仍存在一定差距,但在电商平台的助推下,这些细分的服务模式正在逐渐追赶上来。其实,国内市场的滞后也是由整体的行业环境决定的。长期以来,国内的二手车市场受区域限迁政策的影响,一直存在着车况信息不透明、不对等的情况,受这种环境影响,很多消费者即使有购买二手车的意愿也会心存芥蒂。

相关数据显示,消费者对二手车的购车意愿已从六年前的10%,提高至今天的50%,但相对的,这部分人群的流失率也高达33%。这组数据从侧面说明,在我国二手车市场日趋成熟的同时,仍有很大的提升空间。类似优信认证这样的售后服务,则是提升二手车用户转化率的最佳方法,打消消费者的重重顾虑,行业发展也将逐渐走上快车道。


文章标签: 二手车 优信二手车 二手车认证

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